Amélioration de la Qualité

Le département de la santé du comté de Winnebago s'efforce continuellement d'améliorer nos politiques et nos processus afin d'offrir la meilleure santé possible à tous les résidents du comté de Winnebago. Le WCHD s'efforce également de résoudre les processus systémiques qui entraînent des disparités en matière de santé. Le WCHD s'engage à améliorer continuellement la qualité par l'évaluation, la mise en œuvre et l'évaluation systématiques des actions visant à améliorer la santé.

Qu'est-ce que l'amélioration de la qualité (AQ) ?

L'amélioration de la qualité est un effort continu et continu pour atteindre l'équité et améliorer la santé de la communauté en réalisant des améliorations mesurables. Les domaines d'amélioration mesurables comprennent : l'efficience, l'efficacité, la performance, la responsabilité et les résultats sains,

L'AQ offre un lieu pour relever les défis de santé publique grâce à la communication et à la collaboration qui améliore les outils utilisés dans la mise en œuvre des programmes. QI utilise la méthode Plan-Do-Study-Act pour mettre en œuvre les changements et évaluer les résultats. L'AQ est fondamentale pour la santé publique comme l'un des 10 services essentiels de santé publique: Améliorer et innover les fonctions de santé publique par l'évaluation continue, la recherche et l'amélioration continue de la qualité.

Actuellement, les projets d'amélioration de la qualité du WCHD se concentrent sur les processus qui répondent aux besoins de la communauté et améliorent la santé de la population.

Projets de QI du WCHD 2025

AMÉLIORATION DE LA SANTÉ ENVIRONNEMENTALE

	Déclaration d'objectif	Alignement stratégique	Données de base	Mesurer	Graphiques de projet
ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS EHI	D’ici le 31 décembre 2025, augmenter le taux de réponse aux enquêtes de satisfaction client d’EHI de 2 % à 10 %.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Plaider en faveur de politiques favorisant la santé de la population. 3. Faire progresser une culture de la qualité Maintenir et assurer un plan de développement de la main-d’œuvre pour soutenir les compétences en santé publique. Maintenir ou dépasser les normes nationales d'accréditation en matière de santé publique.	Les enquêtes précédentes ont enregistré un faible taux de réponse de 2 %.	10 % des entités recevant des services de santé environnementale (EHI) auront complété les réponses du service client.

PROMOTION DE LA SANTÉ ET DU BIEN-ÊTRE

	Déclaration d'objectif	Alignement stratégique	Données de base	Mesurer	Graphiques de projet
AUGMENTATION DE LA CHARGE DE TRAVAUX TARIFS DANS LE PROGRAMME WIC	D’ici le 31 décembre 2025, le taux de prise en charge des dossiers WIC augmentera à 85 % de la charge de travail attribuée de 6 760 ou 5 746 clients.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Assurer l’élaboration et la mise en œuvre de plans visant à répondre aux priorités en matière de santé – santé maternelle et infantile.	Au cours de l'exercice 2024, le taux de remplissage des dossiers du programme WIC du comté de Winnebago était de 80 % du nombre de dossiers attribués.	Le taux de prise en charge des dossiers WIC passera à 85 %.
AMÉLIORER LA PRÉVENTION EN SANTÉ BUCCALE	D’ici le 31 décembre 2025, le Programme de prévention en santé bucco-dentaire (PPSB) augmentera de 3 % à 10 % le nombre de familles enceintes et de parents orientées vers un dentiste.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Assurer l’élaboration et la mise en œuvre de plans visant à répondre aux priorités en matière de santé – santé maternelle et infantile.	Environ 3 % des femmes enceintes ou ayant des enfants qui ont reçu des informations sur la santé bucco-dentaire par le biais du Programme de prévention de la santé bucco-dentaire de l’Ontario (PPSO) ont pris rendez-vous avec un dentiste.	10 % des femmes enceintes ou ayant des enfants qui reçoivent des informations sur la santé bucco-dentaire par le biais du Programme de prévention de la santé bucco-dentaire de l’Ontario (PPSO) prendront rendez-vous avec un dentiste.

PROTECTION DE LA SANTÉ ET SANTÉ ENVIRONNEMENTALE

	Déclaration d'objectif	Alignement stratégique	Données de base	Mesurer	Graphiques de projet
MALADIES D'ORIGINE ALIMENTAIRE RÉCLAMATIONS PROCESSUS D'ENQUÊTE	D'ici le 31 décembre 2025, WCHD répondra à une personne identifiée maladie d'origine alimentaire ou suspicion épidémie dans les 48 heures de préavis avec un plan d'évaluation/d'atténuation et stratégie de réouverture de l'établissement alimentaire (s'il est fermé) Retour au fonctionnement normal.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Plaider en faveur de politiques qui favorisent la santé de la population 2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S'organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques.	Environ sept (7) jours ouvrables pour mener à bien une enquête sur une maladie d'origine alimentaire.	Le délai de réponse aux cas de maladie d'origine alimentaire identifiés serait réduit à 48 heures.

SERVICES DE SANTÉ PERSONNELLE

	Déclaration d'objectif	Alignement stratégique	Données de base	Mesurer	Graphiques de projet
CHARGE DE CAS IBCCP PROJET D'AMÉLIORATION	L'IBCCP atteindra 80 % de son objectif de charge de travail en prenant en charge 380 participants d'ici le 30 juin 2025. L'IBCCP se fixera un objectif ambitieux de 475 participants inscrits et bénéficiant de services d'ici le 31 décembre 2025.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Assurer l’élaboration et la mise en œuvre de plans visant à répondre aux priorités en matière de santé – santé maternelle et infantile. 2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S’organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. Collaborer avec les partenaires communautaires pour répondre aux priorités en matière de santé. 3. Faire progresser une culture de la qualité Informer la communauté sur les initiatives de santé publique et leur impact.	Le programme de prévention du cancer du sein et du col de l'utérus de l'Illinois (IBCCP) comptait 442 participants pour l'exercice 2024, soit 80 % de l'objectif de 550 participants.	Augmentation du nombre de participants au programme IBCCP à 380, atteignant 80 % de l'objectif fixé d'ici juin 2025. Objectif ambitieux : 475 participants d'ici le 31 décembre 2025.

PRÉPARATION AUX URGENCES DE SANTÉ PUBLIQUE

	Déclaration d'objectif	Alignement stratégique	Données de base	Mesurer	Graphiques de projet
AUGMENTATION DU MRC ENGAGEMENT DES BÉNÉVOLES	D’ici le 31 décembre 2025, augmenter le pourcentage de bénévoles du MRC du comté de Winnebago participant à une ou plusieurs opportunités de bénévolat chaque année de 44 % (14) à un minimum de 66 % (21).	2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S’organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. Collaborer avec les partenaires communautaires pour répondre aux priorités en matière de santé.	44 % des bénévoles du MRC (14 sur 32 bénévoles) participent à une ou plusieurs activités de bénévolat chaque année.	66 % des bénévoles du MRC participent chaque année à une ou plusieurs activités de bénévolat.

ADMINISTRATION DE LA SANTÉ/CENTRES DE SOUTIEN

	Déclaration d'objectif	Alignement stratégique	Données de base	Mesurer
COMMUNICATIONS : CONSTRUIRE DES CANAUX DE COMMUNICATION AVEC LES POPULATIONS DIFFICILES À ATTEINDRE	Identifier les canaux de communication que le WCHD peut utiliser pour entrer en contact avec les 12 populations difficiles à atteindre identifiées, élaborer une procédure pour établir des communications bidirectionnelles et établir le canal de communication en fournissant des messages de santé publique culturellement pertinents pour répondre à une priorité de santé et/ou à une disparité pour 25 % (3/12) des groupes identifiés d'ici le 31 décembre 2025.	2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base Engager les partenaires communautaires pour répondre aux priorités en matière de santé. 3. Faire progresser une culture de la qualité Informer la communauté sur les initiatives de santé publique et leur impact.	Des canaux de communication d'urgence ont été identifiés, mais le WCHD doit développer des canaux de communication dédiés aux populations difficiles à atteindre afin d'instaurer la confiance et une communication bidirectionnelle basée sur les besoins de santé pour répondre aux priorités sanitaires.	Un canal de communication du WCHD a été identifié et mis en place pour atteindre 3 (25 %) des 12 populations identifiées et le WCHD a développé des messages de santé publique culturellement pertinents pour aborder une disparité ou une priorité en matière de santé pour chacune d'ici la fin de 2025.
COMMUNICATIONS : AMÉLIORATION DU PROCESSUS DE RÉPONSE AUX FORMULAIRES DU SITE WEB	Identifier et lancer un processus d'automatisation de l'examen et de la délégation des préoccupations de santé publique, des demandes de service et des questions provenant du site Web afin de traiter 50 % des messages d'ici le 31 décembre 2025 et mettre en œuvre un système de suivi des communications de suivi avec un minimum de 50 suivis enregistrés d'ici le 31 décembre 2025.	2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S'organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. 3. Faire progresser une culture de la qualité Informer la communauté sur les initiatives de santé publique et leur impact	Actuellement, les préoccupations en matière de santé publique en ligne, les demandes de service et les questions posées via le site web arrivent toutes à l'adresse électronique contactus@publichealth.wincoil.gov et 0 % du processus de suivi n'est automatisé ni suivi par un système.	Amélioration de l'efficacité des réponses aux préoccupations de santé publique, aux demandes de service et aux questions des membres de la communauté grâce à un système capable de suivre et de rendre compte des progrès du WCHD, avec au moins 50 % des demandes traitées par le biais du système d'automatisation et de suivi.
POLITIQUE DE SANTÉ PUBLIQUE : DESTRUCTION ET ARCHIVAGE DES ENREGISTREMENTS DE ROUTINE	D’ici au 31 décembre 2025, augmenter de 20 % les examens de documents en vue de leur destruction et/ou de leur archivage.	2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S'organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. 3. Faire progresser une culture de la qualité Maintenir et assurer un plan de développement de la main-d’œuvre pour soutenir les compétences en santé publique. Maintenir ou dépasser les normes d'accréditation en matière de santé publique.	Les centres participants ont indiqué le taux de référence suivant pour les examens de la documentation à partir de 2024 : EHI : 62 % Recommandations vitales : 40 % HPW : 25 %	Une augmentation de 20 % du nombre de centres WCHD qui parviennent à rechercher et à collecter des documents physiques admissibles en vue de leur destruction ou de leur archivage.
INITIATIVES STRATÉGIQUES : ACCROÎTRE LA COLLABORATION INTERMÉDIAIRE ENTRE LES GROUPES DE TRAVAIL STRATÉGIQUES	D’ici le 31 janvier 2025, tous les directeurs collaboreront à l’élaboration des buts et objectifs de chaque groupe de travail stratégique. D’ici le 30 mars 2025, chaque groupe de travail stratégique aura défini au moins trois (3) buts et objectifs SMART, dont au moins un impliquant une collaboration transversale avec d’autres groupes de travail stratégiques. Tous les buts et objectifs seront consignés dans le système de gestion de la performance (SGP) du WCHD, KMS. D’ici le 31 décembre 2025, chaque groupe de travail stratégique pourra démontrer sa collaboration à la réalisation des buts et objectifs par la publication mensuelle de ses comptes rendus dans KMS, suivis par le directeur des initiatives stratégiques.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Assurer l'élaboration de plans pour répondre aux priorités en matière de santé. 2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S'organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. 3. Faire progresser une culture de la qualité Maintenir et assurer un plan de développement de la main-d’œuvre pour soutenir les compétences en santé publique. Maintenir ou dépasser les normes nationales d'accréditation en matière de santé publique.	Actuellement, la direction consacre environ 45 minutes par mois à discuter des initiatives stratégiques en groupe. La majeure partie de ce temps est consacrée à la présentation, par chaque directeur, de l'avancement de son groupe de travail stratégique.	Tous les directeurs de centre devront définir des buts et des objectifs d'ici le 31 janvier 2025, qui seront consignés dans le KMS. Chaque groupe de travail stratégique devra établir au moins 3 objectifs SMART (dont 1 en collaboration transversale) d'ici le 30 mars 2025. Les buts et objectifs seront saisis dans KMS d'ici le 30 mars 2025, avec des mises à jour régulières. D’ici le 31 décembre 2025, chaque groupe de travail stratégique devra démontrer sa capacité à collaborer pour atteindre ses buts et objectifs grâce à des comptes rendus de réunions mensuelles publiés dans KMS.
FINANCEMENT : AMÉLIORATION DE L'UTILISATION DES SUBVENTIONS	D’ici le 31 décembre 2025, élaborer et mettre en œuvre un programme de formation à la classification des dépenses qui permette aux gestionnaires de programmes d’identifier et de classer avec précision les dépenses remboursables et non remboursables et d’augmenter l’utilisation des fonds de subvention de 90.4 % au cours de l’exercice 2024 à au moins 92.5 % du montant total du contrat ou de la subvention au cours de l’exercice 2025.	2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S'organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. 3. Faire progresser une culture de la qualité Maintenir et assurer un plan de développement de la main-d’œuvre pour soutenir les compétences en santé publique. Maintenir ou dépasser les normes d'accréditation en matière de santé publique.	Au cours des deux (02) dernières années, les taux d'utilisation des fonds de subvention pour WCHD étaient les suivants : Exercice 2023 : 88.2 % et Exercice 2024 : 90.4 %.	Le taux d’utilisation des subventions passe de 90.4 % (exercice 2024) à au moins 92.5 % (exercice 2025). Au moins 90.0 % des gestionnaires formés classent correctement les dépenses en dépenses remboursables et non remboursables.
DONNÉES ET QUALITÉ : PROCESSUS DE DEMANDE DE DONNÉES ET DÉLAI DE RÉPONSE	D’ici le 31 décembre 2025, réduire de 30 % le nombre de jours ouvrables de réponse aux demandes de données, en fonction du système.	1. Mettre l'accent sur la santé publique de base Évaluer l'état de santé de la population 2. Développer et améliorer les systèmes pour soutenir la santé publique de base S'organiser en interne pour soutenir les initiatives stratégiques. Collaborer avec les partenaires communautaires pour répondre aux priorités en matière de santé. 3. Faire progresser une culture de la qualité Maintenir et assurer un plan de développement de la main-d’œuvre pour soutenir les compétences en santé publique. Informer la communauté sur les initiatives de santé publique et leur impact.	Des difficultés liées à la récupération, à la définition et à l'accès aux données existent au sein des multiples systèmes de données WCHD et n'ont pas été documentées ni traitées (le temps estimé pour traiter une demande de données varie de 3 à 30 jours).	Réduction de 30 % du nombre de jours ouvrables pour répondre aux demandes de données.